AZこんにちは、AZです。
このたび、6年ほど利用していたiPhoneXRからiPhone16 Proに機種変更しました。
最近のスマホって高いですよね。今回も、下取り14,000円をしてやっと17万円を切った値段です。
iPhoneXRのバッテリーが消耗していて、なにもしていないのに朝フル充電から昼過ぎには20%になっているなど恐ろしいことになり、買い替えを決断。
と言っても、モバイルバッテリーを駆使してまだ使えるじゃないか、とにかく高い値段に大葛藤しました。
楽天モバイルのeSIM再発行後いらんことをして通信ができなくなる
自分に言い訳をしまくった末、5年使おうと考えてiPhone16proを購入。
すぐに使おうと朝の忙しい時間に「手続きなんて簡単簡単」とやったのがよくありませんでした。
まず自分のスマホがeSIMではなくSIMカードだったことも知らず……。（そういえば楽天モバイルにしたときSIMカードがきたわ）
SIMカードからeSIMに変更し、そのままなぜか古いスマホで開通手続き！
古いスマホで開通手続きをしていたところ、途中で「あれ？ もしかしてこれって新しいスマホでするのでは…？」と思い立ち、途中で新しいスマホで楽天モバイルアプリを立ち上げたところ、新旧ともに通信ができなくなりました。
再びeSIMの再発行を試みる
新しいiPhoneの移行手続きもクイックスタートせずにやってしまったため、リセットして一からやろうと思い、古いスマホでeSIMの再発行を試みます。
しかし、ワンタイムパスワードが送られてくるSMSの受信ができないため、再発行ができず……。
AZシンプルに詰んだ
しばらくWi-Fiのあるところで通信して外では無しの生活になるか？ と覚悟を決めましたが、いやいやこれで放置してラルクのライブの電子チケットが発行されない状態になったら？！ と大慌て。
インターネットで必死に関連ワードを検索します。
楽天のチャットサポートを利用
インターネットで検索していたところ、「eSIM再発行したいがSMSが受け取れないため、一時的に2段階認証を外してほしいとサポートに電話する」という意見がチラホラと出てきました。
2段階認証とはワンタイムパスワードの入力のことのため、それを無しにeSIMを再発行してくれるそうです。
仕事中で待たされると噂の電話での問い合わせはできないと思い調べたところ、オペレーターの人とチャットでやりとりできるサービスが見つかりました。
はじめはAIによる回答ですが、求めていた答えでない場合、オペレーターと個別にチャットで質問ができます。
丁寧なオペレーター
平日の10時半頃にチャットサポートにログインしたところ、待ち人数が多いため、30分～1時間ほどあとにしてとメッセージが表示。1時間経った11時半頃再びログインしてみると、「待ち4人」の表示はありましたが無事にオペレーターとつないで頂きました。
電話番号や質問内容を入力し、オペレーターの回答を待ちます。はじめの挨拶以外、質問に対しては10～15分ほどで回答を得られます。
言葉遣いは丁寧なうえ、不明点が解消したあとも「ほかにはありませんか？」と聞いてくれるオペレーター。画面上での問合せとはいえ、その対応には感動を覚えました。
無事開通
オペレーターさんの助けにより、無事に新しいスマホでクイックスタートとインターネット通信ができるようになりました。
わたしの解決法としてはSMSではなくメールアドレスで認証を受けeSIMを再発行してもらうという手でしたが、個々の状況により解決法は異なると思います。
重要なのは、「オペレーターに相談する」ということです。確かに携帯電話会社のオペレーターは嫌になるほど待つというイメージが大きいのですが、楽天モバイルの場合は個別チャットにも対応しているため、パソコン画面を開いて仕事などをしていればストレスになりません。
次にスマホを変えたとき同じことをしてしまいそうなので…備忘録でした。
